Eén partner voor instroom én retentie
Waar bedrijven en organisaties vroeger op zoek gingen naar een branding- of marketingstrategie, is er vandaag meer nood aan begeleiding voor de volledige klantreis. Céline Malyster legt uit.
“Bedrijven investeren terecht veel in content en marketing. Maar content alleen heeft weinig zin als klanten via de achterdeur weer vertrekken. Groei draait niet alleen om instroom, maar evenzeer om retentie. Een sterk merk ontstaat niet alleen door wat je communiceert, maar vooral door wat klanten ervaren. Die overtuiging draag ik mee sinds mijn periode als Quality & Training Manager in een van de grootste facilitaire contactcenters van het land.”
Ook bij Customerry groeide de vraag naar begeleiding bij implementatie en verandertrajecten. Sarah Keppens vult aan. “Bedrijven zoeken niet alleen advies, maar ook begeleiding tijdens de uitrol. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers mee zijn? Hoe veranker je klantgerichtheid in de dagelijkse werking? Vervolgens komt marketing en branding in het plaatje om je klantbeloftes wereldkundig te maken.”
Meer dan de som der delen
“We konden elk apart blijven werken, maar dan bleven we op twee eilanden zitten. Door onze krachten te bundelen, creëren we meer slagkracht zonder onze persoonlijke aanpak te verliezen. We delen dezelfde no-nonsense-mentaliteit, dezelfde ambitie en vooral dezelfde overtuiging. Zoveel mogelijk meerwaarde creëren voor onze klanten”, vertelt Céline Malyster.
Beide merken blijven naast elkaar bestaan en behouden hun eigen specialisatie, verzekert Sarah Keppens. “Walhalla Branding blijft zich toeleggen op strategische communicatie, branding, marketing en contentcreatie. Ook podcasts maken deel uit van het aanbod en zitten in de lift. Customerry blijft organisaties begeleiden rond customer experience, interne communicatie, klantgerichtheid en retentie. Achter de schermen werken beide bedrijven voortaan vanuit één gedeelde visie en één overkoepelende organisatie. Klanten hoeven dus niet langer verschillende partners samen te brengen om hun marketing, interne communicatie en klantbeleving op elkaar af te stemmen. Ze kunnen rekenen op één team dat de volledige klantreis begrijpt en begeleidt.”
Groter speelveld, meer slagkracht
De nieuwe groepsstructuur versterkt ook de regionale aanwezigheid van beide ondernemingen. De bestaande vestigingen in Sint-Truiden en Mechelen blijven behouden. Begin 2027 opent er in Mechelen bovendien een nieuwe workshopruimte voor opleidingen, inspiratiesessies en co-creatieworkshops.
Daarnaast kan de organisatie rekenen op een uitgebreid netwerk van ervaren freelance trainers en experten, waardoor voor elk traject de juiste expertise kan worden ingezet.
“We hebben niet de ambitie om uit te groeien tot een groot consultancybedrijf. Integendeel. We willen bewust wendbaar blijven. Dankzij onze eigen expertise én een sterk netwerk van ervaren trainers kunnen we organisaties begeleiden met de juiste mensen op het juiste moment. Zo combineren we de slagkracht van een groter geheel met de betrokkenheid van een klein bureau. Door de krachtenbundeling ontstaat bovendien een sterke regionale verankering in Mechelen, Leuven, de Kempen en Haspengouw, zonder in te boeten aan de persoonlijke aanpak die beide ondernemingen kenmerkt”, besluit Céline Malyster.
Gratis kennismakingsevent
De Walkuren zetten hun ambities meteen kracht bij met een eerste gezamenlijk initiatief. Op 25 september organiseren Walhalla Branding en Customerry een open house aan de Luikersteenweg 63 in Sint-Truiden. Ondernemers zijn er tussen 10 en 16u welkom om kennis te maken met De Walkuren, inspiratie op te doen rond branding en klantbeleving en te ontdekken hoe beide expertises elkaar versterken. Info en inschrijvingen vind je hier.
Over Walhalla Branding
Walhalla Branding helpt KMO’s groeien via branding, marketingstrategie, contentcreatie, podcasts en communicatie. Het bureau gelooft dat sterke merken ontstaan vanuit een duidelijke positionering en authentieke verhalen.
Céline Malyster
0486 03 10 67
celine@walhallabranding.com
Over Customerry
Customerry begeleidt organisaties bij het verbeteren van customer experience, interne communicatie en klantretentie. Via opleidingen, workshops en implementatietrajecten helpt het bedrijven om klantgerichtheid structureel te verankeren.
Sarah Keppens
0495 29 75 14
Sarah@customerry.be
