Whizzkits zet daarvoor enerzijds in op technologieën als speech-to-text en voice- en chatbots. Anderzijds ondersteunt het bedrijven met IT-problemen via eerste- en tweedelijnshulp. Enkele belangrijke spelers in de automotive- en retailsector toonden al interesse en ook voor andere bedrijfstakken kunnen de technologieoplossingen een gamechanger betekenen. Callexcell mikt voor zijn technologieafdeling op een omzet van 1,5 miljoen euro in 2021.
Callexcell is al jaren een gevestigde waarde in het Belgische contactcenter-landschap. Nu wordt de missie verfijnd naar customer solution center, waarbij Callexcell resoluut de digitale kaart trekt via nieuwe software, big data, chatbots en andere creatieve tech-oplossingen op maat. Die knowhow brengt het bedrijf onder in een aparte technologieafdeling Whizzkits.
“Digitaal is het nieuwe normaal en dus is het logisch dat bedrijven ook hun klantencontacten willen boosten met innovatie en digitalisering. Daar willen we met Whizzkits extra op inzetten. We geloven er echter niet in dat de digitalisering en automatisering de klantendienstmedewerker zal vervangen. We zijn er rotsvast van overtuigd dat het menselijke en het digitale hand in hand gaan en mekaar versterken. De contactmomenten tussen mensen zullen alleen maar belangrijker worden in de toekomst en daar kan technologie mee helpen.” – Karin Van De Velde, CEO Callexcell & Whizzkits
Meerwaarde door innovatie
Callexcell bouwt op die manier verder op zijn kernactiviteiten, namelijk klantencontacten faciliteren en waardevoller maken. Met Whizzkits gaat het contactcenter nog een stap verder. Bedrijven kunnen bij hen terecht voor alle technologische vraagstukken rond klantencontacten. Denk aan chatbots of call-to-message-toepassingen, online betaaloplossingen, maar ook first en second line IT-support en zelfs search engine optimization.
“Whizzkits helpt ondernemingen bij het detecteren en implementeren van optimalisaties. Tijdens een Tournée Digitale worden klanten bezocht en processen uitgetekend, om maximaal te automatiseren voor een hogere tevredenheid van zowel klanten als medewerkers. Uiteraard is er ook aandacht voor kostenreductie om de rentabiliteit te verhogen.” – Karin Van De Velde, CEO Callexcell & Whizzkits
Extra technologiewizards
Whizzkits heeft vandaag een team van een tiental technologiewizards in dienst. Elk van hen heeft al jaren ervaring op vlak van technologie en digitalisering op de teller staan. Daarnaast is Callexcell voor Whizzkits op zoek naar extra tech-talenten.
“We vertrouwen op de jarenlange expertise op vlak van technologie en innovatie die we opgebouwd hebben binnen Callexcell. Daarnaast zoeken we nog twee nieuwe gezichten om ons team te versterken. Een IT Application Developer en een IT Infrastructure Expert. Deze nieuwkomers komen terecht in een geweldig team en hebben het voorrecht om met de nieuwste technologieën te werken. Zo kunnen ze zich verder blijven ontwikkelen en onze klanten de juiste oplossingen aanreiken.” – Karin Van De Velde, CEO Callexcell & Whizzkits
Over Callexcell
Callexcell is een customer solution center dat sinds 2009 gevestigd is op de site van Stayen in Sint-Truiden. De jongste jaren opende het bedrijf ook vestigingen in Maastricht en Luik. Kwaliteit en medewerkerstevredenheid komen er op de eerste plaats, in elk contact wordt gestreefd naar de beste customer experience. De meer dan duizend medewerkers kunnen rekenen op dagelijkse ondersteuning en gepersonaliseerde opleidingen. Met expertise en passie levert het customer solution center kwaliteit en toegevoegde waarde. Callexcell, Not Another Contact Center. – www.callexcell.com
